环境卫生屋面漏雨成为物业投诉焦点

记者从哈尔滨市物业办获悉，今年上半年，哈尔滨市“96365”物业服务热线受理市民来电4313件，其中物业服务投诉2646件，由于存在小区环境卫生差，单元电子门破损严重，供排水等问题，包括弘润、工园和军宇等122家物业企业被扣信用分。

据统计，截至6月30日，“96365”物业服务热线受理市民来电4313件，其中物业服务投诉2646件，占来电总量的61.3%。环境卫生、供水、屋面漏雨、排水、电梯故障及单元电子门维修等成投诉焦点，分别占比19.6%、13%、10.6%、8.9%、6.5%和6.5%。

市物业办相关负责人介绍，虽然上半年市民对小区环境卫生类投诉量居首，但同比下降17.2%。以往投诉集中的老旧小区通过实施物业服务考评监管，投诉量已大幅下降。

市物业办表示，上半年哈尔滨市采集物企不良行为信息共计321条，涉及扣分物业企业122家，涉及扣分项目148个，其中弘润、工园和军宇物业投诉量位居前列。目前，哈尔滨市已将投诉及处理结果作为考核评价物业服务企业的主要指标，投诉量大、办结率低、信用较差的企业，在企业资质晋级、申报示范项目以及承接新项目等方面将受影响，情节严重物企将依法启动物业项目清退程序。

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